Última atualização: 09/11/2026
Esta Política de Privacidade explica como a Columbia Travel coleta, usa, guarda, compartilha e protege os dados pessoais de quem visita este site, pede orçamentos ou contrata nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem é o controlador dos dados
Columbia Travel, inscrita no CNPJ 55.329.215/0001-42, com endereço em Av. Brigadeiro Faria Lima, 1811, conj. 115, Jardim Paulistano, São Paulo – SP, 01452-001.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Atendimento Columbia Travel, pelo e-mail atendimento@columbiatravel.com.br.
2. Quais dados coletamos
- Dados que você informa nos formulários: nome, telefone ou WhatsApp, e-mail, empresa (em pedidos corporativos), destino, data prevista, quantidade de viajantes, faixa de valor, pacote de interesse, se é sócio do JCC e a mensagem que você escrever.
- Dados para a viagem, quando você contrata: documentos de identificação, data de nascimento, dados de passaporte e visto, dados de acompanhantes, preferências e restrições alimentares ou de acessibilidade que você decidir informar, e dados de pagamento. Esses dados são pedidos pelo atendimento, fora deste site, apenas quando necessários para emitir passagens, reservas e seguros.
- Dados de navegação: página de origem, parâmetros de campanha (UTM), tipo de dispositivo e navegador e, se você permitir, informações coletadas por cookies de estatística e de marketing.
- Conversas: mensagens trocadas conosco por WhatsApp, e-mail ou telefone.
Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos pelo site. Dados de crianças e adolescentes que viajam com a família são tratados apenas para a viagem e com o consentimento de um dos pais ou responsável legal.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Responder ao seu pedido e enviar propostas de viagem: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7.º, V) e o seu consentimento dado no formulário (art. 7.º, I).
- Executar a viagem contratada (reservas, emissões, seguros, traslados e atendimento durante a viagem): execução de contrato (art. 7.º, V).
- Cumprir obrigações legais e fiscais, como emissão de notas e guarda de registros: cumprimento de obrigação legal (art. 7.º, II).
- Medir o uso do site e campanhas (Google Analytics e Meta Pixel): somente com o seu consentimento no banner de cookies (art. 7.º, I).
- Segurança do site e prevenção a fraudes e spam: legítimo interesse (art. 7.º, IX), sempre de forma proporcional.
- Enviar novidades e ofertas: somente se você pedir ou autorizar, e você pode cancelar a qualquer momento.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Fornecedores da sua viagem: companhias aéreas, hotéis, operadoras, receptivos, locadoras e seguradoras.
- Ferramentas que operam o nosso atendimento: hospedagem do site, e-mail, WhatsApp (Meta), automação de atendimento (Make) e serviço de envio de formulários (FormSubmit), usados para que o seu pedido chegue até nós.
- Plataforma de compra online da Oner Travel, quando você usa o motor de busca do site. A compra feita nessa plataforma segue também os termos e a política de privacidade da Oner.
- Google e Meta, apenas se você aceitar os cookies de estatística ou de marketing.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece para executar o contrato a seu pedido ou com garantias adequadas, conforme o art. 33 da LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
Pedidos de orçamento que não viram viagem são guardados pelo tempo necessário para o atendimento e excluídos periodicamente. Dados de viagens contratadas são guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal, consumerista e civil. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
6. Como protegemos
O site usa conexão criptografada (HTTPS). Os pedidos enviados pelos formulários ficam em área restrita do painel, acessível apenas aos administradores. Também usamos bloqueio de tentativas repetidas de acesso, proteção contra envios automáticos e cabeçalhos de segurança. Nenhuma medida é infalível, mas revisamos esses controles com frequência e, se houver um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD como prevê a lei.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento. Basta escrever para atendimento@columbiatravel.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Cookies
Os detalhes sobre os cookies usados e como mudar suas escolhas estão na Política de Cookies. Você pode rever o consentimento pelo link “Preferências de cookies”, no rodapé do site.
9. Links de terceiros
O site tem links para WhatsApp, Instagram, Google Maps e para a plataforma de compra online. Esses serviços têm políticas próprias, que recomendamos ler.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.